Retours & Remboursements

Chez Folke Furniture ApS, tu as 30 jours de droit de rétraction sur tous tes achats — 16 jours de plus que le droit légal de 14 jours pour les consommateurs UE.

Les 30 jours commencent le jour où tu reçois ta commande. En tant que consommateur dans l'UE/EEE, les 14 premiers jours sont ton droit légal de rétraction inconditionnel. Les 16 jours restants sont une extension commerciale que nous offrons dans le cadre de notre promesse : essayer Folke sans risque.

Informations sur l'entreprise

Raison sociale : Folke Furniture ApS
Numéro CVR : 45960951
Adresse : Flæsketorvet 75, 3. sal, 1711 Copenhague V, Danemark
E-mail : cn@folkefurniture.com
Téléphone : +45 31 79 01 02

1. Droit de rétraction

En tant que consommateur dans l'UE/EEE, tu as un droit de rétraction inconditionnel de 14 jours sur tous tes achats chez Folke Furniture ApS, quelle que soit la raison. Les 14 jours commencent le jour où tu reçois ta commande.

2. Comment retourner ton article

Étape 1 — Préviens-nous

Écris-nous à cn@folkefurniture.com dans les 14 jours suivant la réception, avec :

• Ton numéro de commande
• Les articles que tu souhaites retourner
• La raison du retour (pas obligatoire, mais bienvenue)

Étape 2 — Renvoie les articles

Tu as 14 jours à partir de ta notification pour renvoyer les articles. Emballe-les dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent. Le design flat-pack de Folke rend le remballage simple.

Étape 3 — Remboursement

Dès que nous recevons les articles en bon état, on te rembourse le prix d'achat incluant les frais de livraison standard sous 14 jours, via ton moyen de paiement initial.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si :

• Le produit est défectueux ou abîmé à l'arrivée
• Le mauvais article a été envoyé

Dans ces cas, Folke Furniture ApS prend en charge les frais de retour et organise l'enlèvement.

4. État des articles retournés

Les produits peuvent être essayés comme en magasin, mais ne doivent pas avoir été utilisés sur une période prolongée. Nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement si la valeur du produit a été sensiblement diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature et la fonction.

5. GARANTIE

5.1 GARANTIE LÉGALE (2 ANS)

Conformément au droit européen de la consommation, tu as une garantie légale de 2 ans sur les défauts de fabrication et de matière à partir de la date de livraison. Si tu constates un défaut, écris-nous à cn@folkefurniture.com avec ton numéro de commande, une description et des photos. On répond sous 3 jours ouvrés, en général avec un remplacement du module ou de la pièce concernée.

5.2 GARANTIE COMMERCIALE TISSU (10 ANS)

En plus, nous offrons une garantie commerciale de 10 ans sur le tissu en usage domestique normal en intérieur.

Ce qu'elle couvre : usure prématurée, boulochage, coutures cassées et défaillance des coutures sur les housses utilisées et entretenues selon les instructions (lavage à 30 °C max, pas de sèche-linge, pas de produits chimiques agressifs).

Ce qu'elle ne couvre pas : dommages dus au mauvais usage, accidents, animaux, objets coupants, décoloration due à une exposition prolongée au soleil ou usage commercial/contractuel. La garantie couvre le remplacement de la housse concernée ; elle ne couvre pas le coût complet d'un nouveau canapé.

Pour faire valoir la garantie 10 ans, écris-nous à cn@folkefurniture.com avec des photos et une preuve d'achat. On répond sous 5 jours ouvrés.

6. Exceptions

Le droit de rétraction ne s'applique pas aux produits fabriqués selon tes spécifications (commandes sur mesure), sauf si le produit est défectueux. Écris-nous si tu n'es pas sûr que ta commande soit standard ou sur mesure.

7. Contact

Folke Furniture ApS
Flæsketorvet 75, 3. sal
1711 Copenhague V
Danemark
E-mail : cn@folkefurniture.com
Téléphone : +45 31 79 01 02