Returnering og refundering

Hos Folke Furniture ApS tilbyder vi dig 30 dages returret på alle køb — ud over den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret.

30-dages-fristen løber fra den dag, du modtager din ordre. Som forbruger i EU/EØS er de første 14 dage din ubetingede lovpligtige fortrydelsesret. De resterende 16 dage er en kommerciel udvidelse, vi tilbyder som en del af vores løfte om at gøre Folke risikofrit at prøve.

Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Folke Furniture ApS
CVR-nummer: 45960951
Adresse: Flæsketorvet 75, 3. sal, 1711 København V, Danmark
E-mail: cn@folkefurniture.com
Telefon: +45 31 79 01 02

1. Fortrydelsesret

Som forbruger i EU/EØS har du 14 dages ubetinget fortrydelsesret på alle køb hos Folke Furniture ApS, uanset årsag. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.

2. Sådan returnerer du

Trin 1 — Giv os besked

Send en e-mail til cn@folkefurniture.com inden for 14 dage fra modtagelsen med:

• Dit ordrenummer
• De varer du ønsker at returnere
• Årsag til returnering (ikke påkrævet, men værdsat)

Trin 2 — Send varerne tilbage

Du har 14 dage fra din meddelelse til at sende varerne tilbage. Pak dem i den originale eller tilsvarende emballage. Folkes flat-pack-design gør ompakning ligetil.

Trin 3 — Refundering

Når vi modtager varerne i acceptabel stand, refunderer vi købsprisen inkl. standardleveringsomkostninger inden for 14 dage via din oprindelige betalingsmetode.

3. Returfragt

Du bærer selv returfragtsomkostningerne, medmindre:

• Produktet er defekt eller beskadiget ved ankomst
• Den forkerte vare er sendt

I disse tilfælde dækker Folke Furniture ApS returomkostningerne og arrangerer afhentning.

4. Varens stand ved returnering

Produkter må afprøves som i en butik, men må ikke have været i udvidet brug. Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb fra refunderingen, hvis produktet er væsentligt forringet i værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art og funktion.

5. GARANTI

5.1 LOVPLIGTIG GARANTI (2 ÅR)

I henhold til EU's forbrugerlovgivning har du 2 års lovpligtig garanti på produktions- og materialefejl fra leveringsdatoen. Opdager du en fejl, kontakt os på cn@folkefurniture.com med dit ordrenummer, en beskrivelse og fotos. Vi svarer inden for 3 hverdage, typisk med en erstatning af det berørte modul eller komponent.

5.2 KOMMERCIEL STOFGARANTI (10 ÅR)

Derudover tilbyder vi en 10-årig kommerciel garanti på stoffet til normal indendørs husholdningsbrug.

Hvad den dækker: for tidlig slitage, pilling, brud på sømme og sømsvigt på betrækker, der er brugt og vedligeholdt som anvist (vask ved maks. 30°C, ingen tørretumbling, ingen stærke kemikalier).

Hvad den ikke dækker: skader fra misbrug, uheld, kæledyr, skarpe genstande, bleging fra vedvarende direkte sollys eller kommerciel brug. Garantien dækker udskiftning af det berørte betræk, ikke den fulde pris på en ny sofa.

For at gøre krav under 10-årsgarantien, kontakt os på cn@folkefurniture.com med fotos og købsdokumentation. Vi svarer inden for 5 hverdage.

6. Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter fremstillet efter dine specifikke krav (specialordrer), medmindre produktet er defekt. Kontakt os, hvis du er usikker på, om din ordre er en standardvare eller en specialordre.

7. Kontaktoplysninger

Folke Furniture ApS
Flæsketorvet 75, 3. sal
1711 København V
Danmark
E-mail: cn@folkefurniture.com
Telefon: +45 31 79 01 02